🖥 Systemvoraussetzungen

Den Schnelltest finden Sie auf den jeweiligen Praxisseiten der Ärzte in arzt-direkt (“IPv6 enabled” ist optional)

Auf dieser Seite:

1 1. Allgemeine Voraussetzungen
2 2. Browser
3 3. Netzwerk
- 3.1 Ports bei Ihrer FRITZ!Box freigeben
- 3.2 Mögliche Verbindungsprobleme

1. Allgemeine Voraussetzungen

Um arzt-direkt nutzen zu können, müssen Sie alle der folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Eine schnelle und stabile Internetverbindung. Sollten Sie problemlos mit Bekannten ein ruckelfreies Skype- oder FaceTime-Gespräch durchführen können, ist die Verbindung i.d.R. ausreichend.
Ein Internetfähiges (siehe Netzwerk) Endgerät, z.B. Laptop oder iPad, mit einem modernen Browser (siehe Browser).
Eine angeschlossene oder integrierte Webcam.
Ein angeschlossenes oder integriertes Mikrofon sowie Lautsprecher bzw. Kopfhörer.
Korrekt installierte Treiber für die aufgeführten Geräte (insbesondere bei Windows).

Sollten Sie unseren Support in Anspruch nehmen wollen, müssen Sie zudem eine aktuelle Version von TeamViewer auf Ihrem Gerät installiert haben.

2. Browser

Für die Verwendung von arzt-direkt, müssen Sie einen der unten aufgeführten Browser nutzen und diesen regelmäßig aktualisieren. Wir empfehlen die neueste Version von Google Chrome oder Firefox. Auf iPhone und iPad wird nur der vorinstallierte Safari-Browser unterstützt.

Wichtig: Sollten Sie einen der unten aufgeführten Browser nutzen und dennoch Probleme haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle Erweiterungen (z.B. Ad-Tracker) deaktivieren, den Browser-Cache-Leeren (Anleitung) und den Browser neu starten, bevor Sie es erneut versuchen.

Die Verwendung von Safari kann unter Umständen dazu führen, dass die Videosprechstunde nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.

Häufig auftretende Problem:

Die Sitzung kommt nicht zu Stande oder wird abgebrochen.
Der Dateiaustausch während der Sitzungen ist fehlerhaft.
Die Sitzungsdetails werden nicht korrekt abgespeichert.

Browser	Desktop	iOS	Android

Browser	Desktop	iOS	Android
Chrome	(ab Version 56)		(ab Version 56)
Safari	(ab Version 11)	(ab iOS 11.2)	––
Firefox	(ab Version 54)		(ab Version 45)
Opera	(ab Version 43)		(ab Version 46)
Edge	(ab Version 79)	––	––
Android Systembrowser	––	––	(ab Version 67)
Samsung Internet	––	––	(ab Version 4)

3. Netzwerk

Damit die Videosprechstunde reibungslos funktionieren kann, müssen bei beiden Sprechstundenteilnehmern die unten aufgeführten Ports geöffnet sein. Die Ports 80 und 443 sind Standard-Ports und sollten im Normalfall immer offen sein. Eine häufige Fehlerursache ist hingegen der Port 3478.

Port	Protokoll	Information

Port	Protokoll	Information
80	TCP	HTTP / Websocket Verbindung
443	TCP	HTTPS / Secure-Websocket Verbindung
3478	UDP	STUN / TURN Server Port zum Ermitteln der öffentlichen IP
49152–65535	UDP	Zufällig gewählter Port für TURN Verbindungen

Ports bei Ihrer FRITZ!Box freigeben

Loggen Sie sich in Ihrem Netzwerk unter http://fritz.box mit Ihrem Passwort ein und befolgen die folgende Anleitung (Quelle):

Mögliche Verbindungsprobleme

Schwache Internetverbindung/Gerät

Die Videosprechstunde benötigt im Schnitt 2 Mbit/s Download (Herunterladen des Videostreams) und Upload (Hochladen des eigenen Streams) bei einer Auflösung von 1280x720 (720p). Zusätzlich muss der eigene Videostream vom Gerät kodiert werden, was zulasten der CPU läuft. Kann die angestrebte Rate von 25 Bildern pro Sekunde nicht erreicht werden, so wird automatisch die Auflösung bis zu einem gewissen Maße heruntergeregelt. Danach kann es zu stockender Übertragung oder gar zu Abbrüchen der Verbindung kommen.

Fehler durch Firewall bzw. Praxis-/Patienten-Infrastruktur

Neben den oben bereits genannten Port Fehlern können auch weiterführende Firewall Einstellungen Probleme bei der Verbindung hervorrufen.

Nutzt die Praxis oder die Patientenseite einen Webschutz so muss eine Ausnahme für die Website https://arzt-direkt.de und app.arzt-direkt.de eingefügt werden (Whitelisting).

Das Netzwerk sollte kein Symmetrisches NAT verwenden. In diesem Fall wechseln die Ports zwischen den Anfragen wodurch die ausgetauschten ICE-Kandidaten nutzlos werden. In einigen Fällen kann der TURN-Server zur Rettung noch eine Relay-Verbindung aufbauen, wodurch jedoch keine P2P Verbindung mehr hergestellt werden kann.

Mobile Geräte mit LTE

Smartphones und Tablets sollten zur Videosprechstunde nur Wi-Fi Verbindungen nutzen. Unter LTE (Long Term Evolution) schlägt das Finden der öffentlichen IP mittels STUN Server immer fehl (wechselnde Ports und mitunter doppelt belegte IP-Adressen) wodurch keine ICE Kandidaten gesendet werden können. Hier können meist nur durch TURN-Relays Verbindungen hergestellt werden und das auch nur solange die Bandbreite unseres TURN Servers nicht ausgeschöpft ist.