Versionen im Vergleich

Alte Version 23

changes.mady.by.user Max Schulz

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verglichen mit

Neue Version 24

changes.mady.by.user Dennis Zollmann

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titleE-Mail Adresse ist bereits vergeben bei Registrierung eines Arztes?

Dies ist wahrscheinlich der Fall, weil Sie die E-Mail-Adresse bereits registriert haben. Versuchen Sie sich als Erstes mit der verwendeten E-Mail und dem dabei vergebenen Passwort anzumelden. Ist die Anmeldung erfolgreich können Sie sich, insofern noch nicht geschehen, einen neuen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse zusenden lassen. Können Sie sich nicht einloggen, versuchen Sie das Passwort des Accounts zurückzusetzen (Im Login-Fenster auf “Passwort vergessen?” drücken).

Sollte der bestehende Account noch nicht freigeschaltet sein, können Sie alternativ versuchen sich als Instanz-Verwalter einzuloggen, und über sie Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auszuwählen und ihn über die Aktions-Buttons rechts oben manuell freischalten (siehe Ärzteverwaltung).

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titleBeim Aufrufen eines Patienten erscheint der Fehler "Fehler beim Entschlüsseln der Patientendaten".

Dieser Fehler tritt vereinzelt auf, wenn Sie das Passwort Ihres Instanz-Verwalters geändert oder zurückgesetzt haben und bei der Re-Initialisierung der Benutzeraccounts dabei intern ein Fehler aufgetreten ist. Für das Problem gibt es mehrere Lösungsansätze:

  • Versuchen Sie als Arzt sich auszuloggen, schließen Sie den Browser und loggen sich erneut ein.

  • Versuchen Sie es in einem anderen Browser.

  • Versuchen Sie es mit einem neu eingewählten, anderem Patient.

  • Wenn der Fehler weiterhin besteht, dann melden Sie sich als Instanz-Verwalter an und öffnen die Nutzerverwaltung. Dort wählen Sie den betroffenen Arzt aus und heben seine Freischaltung über den Button oben rechts auf (Arzt ablehnen) und bestätigen dies mit dem Instanz-Passwort (als Grund für die Ablehnung können Sie etwas Beliebiges eintragen). Direkt im Anschluss schalten Sie den Arzt wieder frei (siehe Ärzteverwaltung). Nun melden Sie sich wieder als Arzt an und versuchen die Behandlung erneut.

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Fehlerbehebung in tomedo®

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