Problemlösungen ✅

 

Fehlerbehebung im Browser

Folgende Schritte können Sie bei jedem Fehler im Browser probieren, um den Fehler zu beheben:

Häufige Probleme

Mit hoher Wahrscheinlichkeit hat Ihr Netzwerk oder das Netzwerk Ihres Gesprächspartners die für das Videogespräch notwendigen Ports nicht freigegeben. Sehen Sie den Abschnitt https://zollsoft.atlassian.net/wiki/spaces/AH/pages/2121007233 für weitere Informationen und eine Anleitung zum Freigeben des Ports.

Deaktivieren Sie den Popup-Blocker und ggf. alle Addons/Plugins Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.

In der Regel erscheint rechts oben in der URL-Leiste nach dem Block eines Popups in allen Browsern ein kleines Icon, auf das man klicken und eine Ausnahmeregel für “arzt-direkt.com” hinzufügen kann, dass Popups auf dieser Seite generell erlaubt sind.

Und selbst wenn das Popup beim ersten Öffnen geblockt wird, kann die Videosprechstunde einfach mit Klick auf den Button “Erneut öffnen” manuell gestartet werden.

So können Sie diesen einfach selbst neu versenden. Versuchen Sie sich als Erstes mit der verwendeten E-Mail und dem dabei vergebenen Passwort anzumelden. Ist die Anmeldung erfolgreich können Sie sich, insofern noch nicht geschehen, einen neuen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse zusenden lassen.

Alternativ können Sie diesen Schritt einfach überspringen, indem Sie sich als Instanz-Verwalter anmelden und über die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auswählen und über die Aktions-Buttons rechts oben manuell freischalten (siehe https://zollsoft.atlassian.net/wiki/spaces/AH/pages/418743651).

Melden Sie sich bitte bei unserem Support, damit wir Ihnen einen neuen Link zukommen lassen können.

Sie können diesen Schritt einfach überspringen, indem Sie sich als Instanz-Verwalter anmelden und über die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auswählen und über die Aktions-Buttons rechts oben manuell freischalten (siehe ).

Dies ist wahrscheinlich der Fall, weil Sie die E-Mail-Adresse bereits registriert haben. Versuchen Sie sich als Erstes mit der verwendeten E-Mail und dem dabei vergebenen Passwort anzumelden. Ist die Anmeldung erfolgreich können Sie sich, insofern noch nicht geschehen, einen neuen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse zusenden lassen. Können Sie sich nicht einloggen, versuchen Sie das Passwort des Accounts zurückzusetzen (Im Login-Fenster auf “Passwort vergessen?” drücken).

Sollte der bestehende Account noch nicht freigeschaltet sein, können Sie alternativ versuchen sich als Instanz-Verwalter einzuloggen, und über die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auswählen und ihn über die Aktions-Buttons rechts oben manuell freischalten (siehe ).


Fehlerbehebung in tomedo®

Folgende Schritte können Sie bei jedem Fehler in tomedo® probieren, um diesen zu lösen:

  • Sicherstellen, dass oben im Panel “Online-Wartezimmer“ eine Liste ausgewählt ist. Sollte keine Liste existieren, legen Sie diese neu an (siehe )

  • Sicherstellen, dass tomedo® und arzt-direkt korrekt gekoppelt und konfiguriert sind (siehe )

  • tomedo® Server neu starten (Falls Praxisbetrieb ist, dann nur im Notfall, da es einige Minuten dauern kann): Für den Neustart unter “Admin > Serveradresse ändern“ über “Bildschirmfreigabe zum Server“ mit Ihrem Server verbinden, dann in den Server-Tools den Server stoppen und wieder starten.

Häufige Probleme

 

arzt-direkt.com kombiniert Videosprechstunde und virtuelles Wartezimmer. Das ermöglicht Telemedizin „on demand”, ohne vorab vereinbarte Termine.