Problemlösungen ✅

Mit hoher Wahrscheinlichkeit hat Ihr Netzwerk oder das Netzwerk Ihres Gesprächspartners die für das Videogespräch notwendigen Ports nicht freigegeben. Sehen Sie den Abschnitt 🖥 Systemvoraussetzungen für weitere Informationen und eine Anleitung zum Freigeben des Ports.

Deaktivieren Sie den Popup-Blocker und ggf. alle Addons/Plugins Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.

In der Regel erscheint rechts oben in der URL-Leiste nach dem Block eines Popups in allen Browsern ein kleines Icon, auf das man klicken und eine Ausnahmeregel für “arzt-direkt.com” hinzufügen kann, dass Popups auf dieser Seite generell erlaubt sind.

Und selbst wenn das Popup beim ersten Öffnen geblockt wird, kann die Videosprechstunde einfach mit Klick auf den Button “Erneut öffnen” manuell gestartet werden.

Handelt es sich um den Bestätigungslink einer Arzt-Registrierung?

So können Sie diesen einfach selbst neu versenden. Versuchen Sie sich als Erstes mit der verwendeten E-Mail und dem dabei vergebenen Passwort anzumelden. Ist die Anmeldung erfolgreich können Sie sich, insofern noch nicht geschehen, einen neuen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse zusenden lassen.

Alternativ können Sie diesen Schritt einfach überspringen, indem Sie sich als Instanz-Verwalter anmelden und über die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auswählen und über die Aktions-Buttons rechts oben manuell freischalten (siehe Ärzteverwaltung).

Handelt es sich um den Verifizierungslink einer neuen Instanz? (Sie haben arzt-direkt noch nicht)

Melden Sie sich bitte bei unserem Support, damit wir Ihnen einen neuen Link zukommen lassen können.

Sie können diesen Schritt einfach überspringen, indem Sie sich als Instanz-Verwalter anmelden und über die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auswählen und über die Aktions-Buttons rechts oben manuell freischalten (siehe Ärzteverwaltung).

Dies ist wahrscheinlich der Fall, weil Sie die E-Mail-Adresse bereits registriert haben. Versuchen Sie sich als Erstes mit der verwendeten E-Mail und dem dabei vergebenen Passwort anzumelden. Ist die Anmeldung erfolgreich können Sie sich, insofern noch nicht geschehen, einen neuen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse zusenden lassen. Können Sie sich nicht einloggen, versuchen Sie das Passwort des Accounts zurückzusetzen (Im Login-Fenster auf “Passwort vergessen?” drücken).

Sollte der bestehende Account noch nicht freigeschaltet sein, können Sie alternativ versuchen sich als Instanz-Verwalter einzuloggen, und über die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auswählen und ihn über die Aktions-Buttons rechts oben manuell freischalten (siehe Ärzteverwaltung).