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Über unser Kundenportal kundenportal.tomedo.de, kundenportal.tomedo.ch und kundenportal.tomedo.at können Sie direkt Termine mit unserem Support vereinbaren, Störungen melden, Fragen stellen oder Feature-Wünsche senden.

Störungen, Probleme & Fragen

Störungen können Sie direkt über unser Portal melden, ebenso Fragen rund um tomedo® stellen.
Selbstverständlich erreichen Sie den Support weiterhin auch telefonisch unter:
Deutschland: Tel. +49 3641 268 41 51
Schweiz: Tel. +41 32 315 00 95.

Termine vereinbaren

Vereinbaren Sie direkt Termine

• zur Anbindung neuer Geräte (z. B. Drucker, Diagnostik)

• zur Neueinrichtung von Modulen (z.B. Online-Terminkalender, tomedo.Voice Spracherkennung)

• zu Telematikinfrastruktur und e-Anwendungen (ePA, eAU, eArztbrief, E-Rezept usw.)

• von Schulungen zu tomedo® und den tomedo®-Produkten.

Wünsche!

Feature-Wünsche können Sie direkt über das Kundenportal senden. Sie werden dann an unser Produktmanagement und unsere Entwickler weitergeleitet.

Statuspage

Status aller tomedo®-Anwendungen und Module auf einen Blick. Auf dieser sehen Sie den Status aller Anwendungen und Module auf einen Blick und erhalten, wenn gewünscht, alle Updates, Störungsmeldungen usw. auch direkt per E-Mail.

• “Neu” - Das Ticket ist eröffnet, aber noch nicht in Bearbeitung und keinem Bearbeitungs-Team zugewiesen.

• “Warte auf Support” - Das Ticket ist dem richtigen Bearbeitungs-Team zugeordnet, aber noch nicht in Bearbeitung.

• “In Arbeit“ – Das Ticket wird bearbeitet.
  

• “Warte auf Kundenantwort” - Wir benötigen noch Informationen von Ihnen, haben eine Rückfrage an Sie. Dazu haben Sie eine E-Mail von uns erhalten. Sie können die Rückfrage auch im Ticketverlauf als Kommentar sehen.
  Erhalten wir von Ihnen innerhalb von 10 Werktagen keine Rückmeldung, wird das Ticket automatisch geschlossen.
  

• “Lösung bereitgestellt“ - Das Problem ist gelöst, die Frage beantwortet. Nach 7 Tagen wird das Ticket automatisch geschlossen.
  Sollte das Problem während dieser Zeit nochmals auftreten, kann das Ticket wieder geöffnet werden über den Link “Problem erneut aufgetreten” oder einen Kommentar zum Ticket
  (siehe Kann ich ein geschlossenes Ticket wieder öffnen?).
  

• “Geschlossen“ - Nach sieben Tagen im Status “Lösung bereitgestellt” wird das Ticket automatisch geschlossen. Es kann dann nicht mehr geöffnet werden.
  

• “Archiviert” - Wir archivieren Tickets, wenn es kein Support-Anliegen ist, zollsoft nicht der richtige Ansprechpartner war, ein Vertriebs-Ticket draus erstellt wurde oder wenn das gleiche Anliegen bereits in einem anderen Ticket aufgenommen. Archiviert bedeutet also nicht unbedingt, dass Ihr Anliegen nicht mehr bearbeitet wird.
  

• “Fertig” - Dieser Status ist auf Vertriebsanfragen und Feature Requests beschränkt.

• Ein Ticket steht sieben Tage auf “Lösung bereitgestellt”. Während dieser Zeit können Sie das Ticket wieder öffnen.
  Klicken Sie dazu auf “Problem erneut aufgetreten” (rechte Spalte) oder schreiben Sie einen Kommentar zum Ticket (mittlere Spalte).
  Das Ticket wird wieder eröffnet und das Support-Team wird informiert.
  

  

• Nach sieben Tagen wird das Ticket geschlossen und abgerechnet. Dann läßt sich das Ticket nicht mehr öffnen. Bitte erstellen Sie in diesen Fall ein neues Ticket.
  

Im Kommentarfeld unter dem Ticket können Sie einen Kommentar schreiben.

• Wenn das Ticket in “Lösung bereitgestellt” steht, öffnet Ihr Kommentar das Ticket wieder und das Support-Team wird informiert.

• Wenn das Ticket auf “Geschlossen” oder “Archiviert” ändert sich der Status nicht mehr.