FAQ tomedo®-Kundenportal / Ticket schreiben

Störungen, Probleme & Fragen

Störungen können Sie direkt über unser Portal melden, ebenso Fragen rund um tomedo® stellen.
Selbstverständlich erreichen Sie den Support weiterhin auch telefonisch unter:
Deutschland: Tel. +49 3641 268 41 51
Schweiz: Tel. +41 32 315 00 95.

Termine vereinbaren

Vereinbaren Sie direkt Termine

• zur Anbindung neuer Geräte (z. B. Drucker, Diagnostik)

• zur Neueinrichtung von Modulen (z.B. Online-Terminkalender, tomedo.Voice Spracherkennung)

• zu Telematikinfrastruktur und e-Anwendungen (ePA, eAU, eArztbrief, E-Rezept usw.)

• von Schulungen zu tomedo® und den tomedo®-Produkten.

Wünsche!

Feature-Wünsche können Sie direkt über das Kundenportal senden. Sie werden dann an unser Produktmanagement und unsere Entwickler weitergeleitet.

Statuspage

Status aller tomedo®-Anwendungen und Module auf einen Blick. Auf dieser sehen Sie den Status aller Anwendungen und Module auf einen Blick und erhalten, wenn gewünscht, alle Updates, Störungsmeldungen usw. auch direkt per E-Mail.

• Sie wählen im ersten Schritt unter “Störungen, Probleme & Fragen” die betroffenen Kategorie. Dann geben Sie uns Ihre Kontaktdaten und mögliche Rückrufzeiten an. Danach werden Sie nach detaillierteren Angaben zum Thema gefragt. Je genauer die Informationen sind, die wir bekommen, desto schneller und zielführender können wir helfen.

• Sollten Sie sich nicht sicher sein, welche Kategorie die passende ist, wählen Sie bitte „Sonstiges“.

• Über “Teilen mit …” können Sie bestimmen, ob alle registrierten Mitarbeiter Ihrer Praxis die Tickets sehen können oder ob sie nur Ihnen zur Verfügung stehen.
  Tipp: Wir empfehlen als Standard das Teilen mit der gesamten Praxis und das “Teilen mit Niemandem” als Ausnahme für vertrauliche Informationen.
  Tipp: Sind Sie als Kontakt für mehrere Praxen in unserem System angelegt, sehen Sie aus Sicherheitsgründen immer “Teilen mit Niemandem” als Standardoption. Sie können wählen, welche Praxis das Ticket sehen kann.

• Sie können uns gerne Bildschirmfotos als Anhang mitschicken
  Tipp: Bildschirmfoto aufnehmen ⌘Cmd + ⇧Shift + 3

• Mit Ihren Angaben wird ein Ticket erstellt und unsere Mitarbeiter kümmern sich um Ihr Anliegen. Sie müssen nichts weiter tun.

• Sie erhalten gleichzeitig eine Bestätigungs-E-Mail von uns mit der Ticketnummer und einem Link zum Ticket.

• Sie werden per E-Mail verständigt, wenn wir Rückfragen haben.

Anmerkung: Sollte es sich bei Ihrer Anfrage um ein Anliegen für den Vertrieb handelt, wird das Ticket weitergeleitet und Sie erhalten die Ticket-Nr. des Vertriebs. Das Support-Ticket wird archiviert.

• Falls Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen zum Ticket erhalten möchten, klicken Sie im Ticket rechts auf “Benachrichtigungen erhalten”. Damit sind Benachrichtigungen für dieses Ticket deaktiviert.

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• Sie können jederzeit den Bearbeitungsstand des Tickets über das Kundenportal einsehen
  (“Anfragen” rechts oben).

  Sie können hier wählen, ob Sie alle von Ihnen erstellten Tickets sehen möchten (“Erstellt von mir”) oder ob Sie alle Tickets sehen möchten, die für Ihre Praxis geöffnet wurden (“Alle”).

Ja. Im Menü “Anfragen” rechts oben können Sie wählen, ob Sie nur die von Ihnen geschriebenen Tickets sehen (“Erstellt von mir”) oder alle, die von Ihrer Praxis geschrieben wurden (“Alle”).

Für den Fall, dass nur Sie selbst das Ticket sehen sollen, wählen Sie bitte beim Erstellen des Tickets folgende Option:

• Teilen mit: Niemandem