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Folgende Schritte können Sie bei jedem Fehler im Browser probieren, um diesen den Fehler zu lösenbeheben:
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Mit hoher Wahrscheinlichkeit hat Ihr Netzwerk oder das Netzwerk Ihres Gesprächspartners die für das Videogespräch notwendigen Ports nicht freigegeben. Sehen Sie den Abschnitt 🖥 Systemvoraussetzungen ⚙️ für weitere Informationen und eine Anleitung zum Freigeben des Ports. |
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Dies ist wahrscheinlich der Fall, weil Sie die E-Mail-Adresse bereits registriert haben. Versuchen Sie sich als Erstes mit der verwendeten E-Mail und dem dabei vergebenen Passwort anzumelden. Ist die Anmeldung erfolgreich können Sie sich, insofern noch nicht geschehen, einen neuen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse zusenden lassen. Können Sie sich nicht einloggen, versuchen Sie das Passwort des Accounts zurückzusetzen (Im Login-Fenster auf “Passwort vergessen?” drücken). Sollte der bestehende Account noch nicht freigeschaltet sein, können Sie alternativ versuchen sich als Instanz-Verwalter einzuloggen, und über sie die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auszuwählen auswählen und ihn über die Aktions-Buttons rechts oben manuell freischalten (siehe Ärzteverwaltung). |
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Dieser Fehler tritt vereinzelt auf, wenn Sie das Passwort Ihres Instanz-Verwalters geändert oder zurückgesetzt haben und bei der Re-Initialisierung der Benutzeraccounts dabei intern ein Fehler aufgetreten ist. Für das Problem gibt es mehrere Lösungsansätze:
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Das könnte an dem provider legen. z.B. am 2022.03.23 ( #videosprechstunde) lag es angeblich einfach an t-online. Die E-Mails landen nicht mal im Spamordner sondern sie kommen bei den Kunden gar nicht an
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Wenn bei Ihnen der Fehler “Fehler beim Versenden der Bestätigungs E-Mail an … . Überprüfen …”, erscheint überprüfen Sie die E-Mail Server Einstellungen Ihrer Instanz und versuchen es erneut”.liegt wie gesagt an die E-Mail bzw SMTP Server Einstellungen. Könnte jederzeit von ihrer Seite ändern und dann muss es auf der a-d Seite entsprechend aktualisiert werden. Protip: Als Admin kann man ebenfalls die SMTP Einstellungen von der Instanz ansehenerneut. Diese können sich jederzeit geändert haben, zum einen vom Provider als auch, wenn das Passwort der Email gewechselt wird. |
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Fehlerbehebung in tomedo®
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Folgende Schritte können Sie bei jedem Fehler in tomedo® probieren, um diesen zu lösen: tomedo® neustarten und sicherstellen, dass eine Verbindung zum tomedo® Server besteht
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Das Anlegen dieser Einträge bzw. die Übertragung etwaiger Bilder/Dateien kann einen kurzen Moment dauern. Stellen Sie erst sicher, dass Sie mit dem Server verbunden sind, schließen Sie die entsprechende Patientenkartei und öffnen diese erneut. Öffnen Sie im Online-Wartezimmer Panel die Einstellungen Ihrer Warteliste (⚙️-Icon oben rechts) und stellen Sie sicher, dass für alle Karteieintragstypen ein Wert (z.B. |
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