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Fehlerbehebung im Browser
Folgende Schritte können Sie bei jedem Fehler im Browser probieren, um diesen zu lösen:
Sicherstellen, dass Sie die Systemvoraussetzungen ⚙️ erfüllen
Die Seite im Browser zu aktualisieren und aus dem Dashboard aus- und wieder einloggen
Alle Browser-Erweiterungen deaktivieren (z.B. Ad-Blocker) und Ihren Browser neu starten
Ihren Browser-Cache leeren (Anleitung) und Ihren Browser neu starten
Stellen Sie sicher, dass Sie den Websites "arzt-direkt.com" und "doktor-online.org" die nötigen Browser-Berechtigungen erteilt haben (Anleitung). Beide benötigen die Freigaben Pop-ups zu öffnen und den Zugriff auf Kamera- sowie Mikrofon.
Häufige Probleme
Fehlerbehebung in tomedo®
Folgende Schritte können Sie bei jedem Fehler in tomedo® probieren, um diesen zu lösen:
tomedo® neustarten und sicherstellen, dass eine Verbindung zum tomedo® Server besteht
Sicherstellen, dass oben im Panel “Online-Wartezimmer“ eine Liste ausgewählt ist. Sollte keine Liste existieren, legen Sie diese neu an (siehe Mit tomedo® koppeln)
Sicherstellen, dass tomedo® und arzt-direkt korrekt gekoppelt und konfiguriert sind (siehe Mit tomedo® koppeln)
tomedo® Server neu starten (Falls Praxisbetrieb ist, dann nur im Notfall, da es einige Minuten dauern kann): Für den Neustart unter “Admin > Serveradresse ändern“ über “Bildschirmfreigabe zum Server“ mit Ihrem Server verbinden, dann in den Server-Tools den Server stoppen und wieder starten.