Versionen im Vergleich

Alte Version 28

changes.mady.by.user Tom Segal

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verglichen mit

Neue Version 29

changes.mady.by.user Torsten Ivens

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Schlüssel

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Info

Folgende Schritte können Sie bei jedem Fehler im Browser probieren, um diesen zu lösen:

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titleDas Videogespräch kommt nicht zu stande bzw. das Video-Fenster bleibt schwarz?

Mit hoher Wahrscheinlichkeit hat Ihr Netzwerk oder das Netzwerk Ihres Gesprächspartners die für das Videogespräch notwendigen Ports nicht freigegeben. Sehen Sie den Abschnitt Systemvoraussetzungen ⚙️ https://zollsoft.atlassian.net/wiki/spaces/AH/pages/350814350 für weitere Informationen und eine Anleitung zum Freigeben des Ports.

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titleBeim Aufrufen eines Patienten erscheint der Fehler "Fehler beim Entschlüsseln der Patientendaten".

Dieser Fehler tritt vereinzelt auf, wenn Sie das Passwort Ihres Instanz-Verwalters geändert oder zurückgesetzt haben und bei der Re-Initialisierung der Benutzeraccounts dabei intern ein Fehler aufgetreten ist. Für das Problem gibt es mehrere Lösungsansätze:

  • Versuchen Sie als Arzt sich auszuloggen, schließen Sie den Browser und loggen sich erneut ein.

  • Versuchen Sie es in einem anderen Browser.

  • Versuchen Sie es mit einem neu eingewählten, anderem Patient.

  • Wenn der Fehler weiterhin besteht, dann melden Sie sich als Instanz-Verwalter an und öffnen die Nutzerverwaltung. Dort wählen Sie den betroffenen Arzt aus und heben seine Freischaltung über den Button oben rechts auf (Arzt ablehnen) und bestätigen dies mit dem Instanz-Passwort (als Grund für die Ablehnung können Sie etwas Beliebiges eintragen). Direkt im Anschluss schalten Sie den Arzt wieder frei (siehe Ärzteverwaltung). Nun melden Sie sich wieder als Arzt an und versuchen die Behandlung erneut.

Im Admin Panel → Instanzen → z.B. “Weyland-Yutani” → Aktionen → “Socket Nsp. reinitialisieren”

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titleNicht Verbunden
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titleE-Mail wird an die Praxis beim Einrichten nicht gesendet

Das könnte an dem provider legen. z.B. am 2022.03.23 ( #videosprechstunde) lag es angeblich einfach an t-online. Die E-Mails landen nicht mal im Spamordner sondern sie kommen bei den Kunden gar nicht an.

title"Registrierung fehlgeschlagen" (vom Arzt)

Wenn bei Ihnen der Fehler “Fehler beim Versenden der Bestätigungs E-Mail an … . Überprüfen Sie die E-Mail Server Einstellungen Ihrer Instanz und versuchen es erneut” .liegt wie gesagt an angezeigt wird, prüfen Sie bitte die E-Mail bzw SMTP Server Einstellungen. Könnte jederzeit von ihrer Seite ändern und dann muss es auf der a-d Seite entsprechend aktualisiert werden. Protip: Als Admin kann man ebenfalls die SMTP Einstellungen von der Instanz ansehenDiese können sich jederzeit geändert haben, zum einen vom Provider als auch, wenn das Passwort der Email gewechselt wird.

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Fehlerbehebung in tomedo®

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