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Folgende Schritte können Sie bei jedem Fehler im Browser probieren, um diesen den Fehler zu lösenbeheben:

• Sicherstellen, dass Sie die https://zollsoft.atlassian.net/wiki/spaces/AH/pages/350814350 🖥 Systemvoraussetzungen erfüllen

• Die Seite im Browser zu aktualisieren und aus dem Dashboard aus- und wieder einloggen

• Alle Browser-Erweiterungen deaktivieren (z.B. Ad-Blocker) und Ihren Browser neu starten

• Ihren Browser-Cache leeren (Anleitung) und Ihren Browser neu starten

• Stellen Sie sicher, dass Sie den Websites "arzt-direkt.com" und "doktor-online.org" die nötigen Browser-Berechtigungen erteilt haben (Anleitung). Beide benötigen die Freigaben Pop-ups zu öffnen und den Zugriff auf Kamera- sowie Mikrofon.

Mit hoher Wahrscheinlichkeit hat Ihr Netzwerk oder das Netzwerk Ihres Gesprächspartners die für das Videogespräch notwendigen Ports nicht freigegeben. Sehen Sie den Abschnitt https://zollsoft.atlassian.net/wiki/spaces/AH/pages/350814350 🖥 Systemvoraussetzungen für weitere Informationen und eine Anleitung zum Freigeben des Ports.

Dies ist wahrscheinlich der Fall, weil Sie die E-Mail-Adresse bereits registriert haben. Versuchen Sie sich als Erstes mit der verwendeten E-Mail und dem dabei vergebenen Passwort anzumelden. Ist die Anmeldung erfolgreich können Sie sich, insofern noch nicht geschehen, einen neuen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse zusenden lassen. Können Sie sich nicht einloggen, versuchen Sie das Passwort des Accounts zurückzusetzen (Im Login-Fenster auf “Passwort vergessen?” drücken).

Sollte der bestehende Account noch nicht freigeschaltet sein, können Sie alternativ versuchen sich als Instanz-Verwalter einzuloggen, und über sie die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auszuwählen auswählen und ihn über die Aktions-Buttons rechts oben manuell freischalten (siehe Ärzteverwaltung).

Dieser Fehler tritt vereinzelt auf, wenn Sie das Passwort Ihres Instanz-Verwalters geändert oder zurückgesetzt haben und bei der Re-Initialisierung der Benutzeraccounts dabei intern ein Fehler aufgetreten ist. Für das Problem gibt es mehrere Lösungsansätze:

• Versuchen Sie als Arzt sich auszuloggen, schließen Sie den Browser und loggen sich erneut ein.

• Versuchen Sie es in einem anderen Browser.

• Versuchen Sie es mit einem neu eingewählten, anderem Patientanderen Patienten.

• Wenn der Fehler weiterhin besteht, dann melden Sie sich als Instanz-Verwalter an und öffnen die Nutzerverwaltung. Dort wählen Sie den betroffenen Arzt aus und heben seine Freischaltung über den Button oben rechts auf (Arzt ablehnen) und bestätigen dies mit dem Instanz-Passwort (als Grund für die Ablehnung können Sie etwas Beliebiges eintragen). Direkt im Anschluss schalten Sie den Arzt wieder frei (siehe Ärzteverwaltung). Nun melden Sie sich wieder als Arzt an und versuchen die Behandlung erneut.

Wenn bei Ihnen der Fehler “Fehler beim Versenden der Bestätigungs E-Mail an … . Überprüfen …”, erscheint überprüfen Sie die E-Mail Server Einstellungen Ihrer Instanz und versuchen es erneut” angezeigt wird, prüfen Sie bitte die E-Mail bzw SMTP Server Einstellungenerneut. Diese können sich jederzeit geändert haben, zum einen vom Provider als auch, wenn das Passwort der Email gewechselt wird.

Folgende Schritte können Sie bei jedem Fehler in tomedo® probieren, um diesen zu lösen:

• tomedo® neustarten und sicherstellen, dass eine Verbindung zum tomedo® Server besteht

• Sicherstellen, dass oben im Panel “Online-Wartezimmer“ eine Liste ausgewählt ist. Sollte keine Liste existieren, legen Sie diese neu an (siehe Mit tomedo® koppeln)

• Sicherstellen, dass tomedo® und arzt-direkt korrekt gekoppelt und konfiguriert sind (siehe Mit tomedo® koppeln)

• tomedo® Server neu starten (Falls Praxisbetrieb ist, dann nur im Notfall, da es einige Minuten dauern kann): Für den Neustart unter “Admin > Serveradresse ändern“ über “Bildschirmfreigabe zum Server“ mit Ihrem Server verbinden, dann in den Server-Tools den Server stoppen und wieder starten.

Das Anlegen dieser Einträge bzw. die Übertragung etwaiger Bilder/Dateien kann einen kurzen Moment dauern. Stellen Sie erst sicher, dass Sie mit dem Server verbunden sind, schließen Sie die entsprechende Patientenkartei und öffnen diese erneut.

Öffnen Sie im Online-Wartezimmer Panel die Einstellungen Ihrer Warteliste (⚙️-Icon oben rechts) und stellen Sie sicher, dass für alle Karteieintragstypen ein Wert (z.B. DOK fest gelegt ist). Probieren Sie es nach Änderungen mit einem neuen Patienten erneut.